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找好保姆難還是找好東家難

  　一方感嘆：“找好保姆難！”一方抱怨：“找好東家難！”

　　請個(gè)保姆照顧老人、孩子，已成為許多城市居民的一大需求，從而也催生了家政市場(chǎng)的繁榮。據國家勞動(dòng)和社會(huì )保障部的有關(guān)資料顯示，需要獲取家政服務(wù)的城市家庭已占全部城市家庭總數的40%。

　　然而在這個(gè)大市場(chǎng)里，卻整天充滿(mǎn)著(zhù)擰麻花似的無(wú)窮矛盾：一邊是東家在感嘆“找好保姆難”，另一邊保姆也在抱怨“找好東家難”。

　　那么，造成“保姆難找”現象的原因究竟是什么呢？在保姆與東家的“搏弈”中，誰(shuí)是最后的“贏(yíng)家”呢？

　　博弈一：彼此人格的尊重

　　周大姐：某家政公司保姆

　　早上剛去的那戶(hù)人家，房子挺大挺漂亮的，但是人有點(diǎn)“冷”。剛進(jìn)家門(mén)還沒(méi)來(lái)得及坐下，只比我大一歲的女主人就開(kāi)始給我講規矩：要叫她“夫人”，如果她在家，所有的事都必須向她請示，做好以后還要向她匯報。而她10歲的女兒更妙，竟然直接把我叫做“保姆”！別人家的小孩一般都叫聲“阿姨”，她們怎么能這樣呢？我..........我有個(gè)姐妹，曾給神仙樹(shù)附近一家人干活，近300平方米的大房子，有三個(gè)浴室。她每天起碼要花上3個(gè)小時(shí)才能把整個(gè)屋子打掃一遍?？纱鬅崽炖锖沽鳑驯掣阃晷l生，女主人居然不讓她在浴缸或是淋浴房里沖個(gè)澡，只讓她用水桶把水接出來(lái)再洗。她做了3個(gè)月之后，實(shí)在受不了，辭工走了。其實(shí)出來(lái)打工，我們也沒(méi)希望主人能完全把自己當作是一家人看待，但是平等的態(tài)度和人格尊嚴總是要顧及的。

　　溫阿姨：做保姆近十年

　　主人家為人好最重要，如果主人家不把保姆當人看，就是能賺再多的錢(qián)我也不愿意去。原來(lái)，我曾碰到一戶(hù)很好的人家。東家是位80多歲獨居的老太太，一直把我當自己人，老太太吃什么都叫我一起吃，還經(jīng)常幫我做些力所能及的事。老太太的兒女們對人也很好，所以我一直盡心盡力地服侍了老太太6年直到她去世。日前，曾就保姆和雇主關(guān)系對4573人進(jìn)行了調查，竟有近六成的人認為“保姆要求和自己同桌吃飯”不合理。

　　雖然大部分雇主對保姆的勞動(dòng)還是比較尊重的，但不可否認，有的雇主對保姆的認識仍停留在舊社會(huì )“傭人”的觀(guān)念上，覺(jué)得保姆工作低人一等，甚至許多保姆潛意識里也認為是如此，雇傭雙方都沒(méi)有認識到保姆也是一種社會(huì )必要勞動(dòng)。正是因為這些觀(guān)念的存在，雇傭雙方在相處的過(guò)程中自然擺不正心態(tài)，保姆也因此會(huì )出現種種心理障礙，難以融入東家的家庭，雙方都對對方不滿(mǎn)意。

　　博弈二：雙方的互相信任

       大多數找保姆的人家都表示，其實(shí)保姆的工作能力都是可以慢慢培養的，他們最關(guān)心的是保姆的道德和人品。一位公司雇保姆的年輕女士就明確表示，喜歡老實(shí)規矩的保姆，當然如果能干就再好不過(guò)。畢竟每天都得生活在一起，如果找個(gè)手腳不干凈、或背地里對老人小孩不好的保姆，不如不要。

　　據央視就保姆和雇主關(guān)系進(jìn)行的調查中，有8.79%的人發(fā)現家中保姆有過(guò)“克扣菜錢(qián)”、“私藏物品”等不道德的行為。

　 【個(gè)案講述】

　　寧小姐：半年來(lái)已數次前往家政公司找保姆因無(wú)法照顧10個(gè)月大的兒子，休完產(chǎn)假后只得請保姆照顧小孩。但家里照顧小孩的保姆已經(jīng)換了好幾個(gè)，卻沒(méi)找到一個(gè)稱(chēng)心如意的。半年來(lái)，請來(lái)的保姆們不是買(mǎi)菜時(shí)多報菜錢(qián)，就是半夜常常忘記幫孩子起夜，要不就是小孩哭得喉嚨嘶啞也不理會(huì )。

　　剛剛辭掉的那一個(gè)更離譜。一次下午，我偶然回家拿文件時(shí)發(fā)現，保姆居然在吃早上專(zhuān)門(mén)為兒子準備好的核桃汁米糊！而兒子只得在一邊眼巴巴望著(zhù)的份。怪不得最近經(jīng)常沒(méi)到喂飯的時(shí)間就看見(jiàn)小孩吐清口水，讓保姆餓著(zhù)了呀！

　　小保姆：年齡20歲

　　我原來(lái)就遇到過(guò)一個(gè)老太太，兩室一廳的房子就她們兩人住，可每次老太太一出自己的房間就要把門(mén)反鎖上，生怕她進(jìn)房間偷東西似的。雖然老太太解釋這樣做是為了讓保姆不把東西亂擺亂放，可我還是覺(jué)得老太太的行為傷了自尊心，做了不到兩個(gè)月就辭職了。

　　【行家點(diǎn)評】

　雖然有著(zhù)不良習性的保姆是少數，但正是由于這些少數人的行徑，讓許多雇主都心存戒備，因此造成不少雇主與保姆之間往往缺少最基本的信任。如果雙方都不能消除彼此的戒心，自然也就無(wú)法很好地表達各自意圖，于是形成惡性循環(huán)：雇主不放心保姆的行為，保姆又為雇主的疑慮感到別扭，不歡而散是必然的結局。加上目前的家政服務(wù)行業(yè)缺乏法律法規方面的約束，行業(yè)管理和競爭也非常不規范，這些行業(yè)“軟肋”對這個(gè)問(wèn)題來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜。

　　博弈三：對對方的期望值

　　【個(gè)案講述】

　　三個(gè)月以來(lái)，我已請了3個(gè)保姆。保姆們提出的問(wèn)題，總讓我吃驚：“菜市場(chǎng)離你家遠嗎？”“你家洗衣機是全自動(dòng)的嗎？”“我在你家有自己的房間嗎？”最令人大跌眼鏡的，居然還有人問(wèn)“你家的洗發(fā)水是用的什么牌子？”一個(gè)各方面都讓我比較滿(mǎn)意的下崗女工更是強悍：“周末我可是要休息兩天的！”我還沒(méi)回過(guò)神來(lái)，她又甩出一句：“你們都要耍周末，未必我就不耍唆？！”嚇得我落荒而逃。

　　【調查】

　　秦女士的遭遇頗具代表性。保姆對主人家有著(zhù)“不切實(shí)際”的期望，雇主對保姆同樣有著(zhù)“超乎實(shí)際”的期望———保姆最好能把我家當成自己的家。這個(gè)“當成自己的家”，不是要求保姆真像在自己家一樣隨便，而是要求保姆把主人的家當成自己的家一樣來(lái)愛(ài)護。

　　一家政公司負責人曾女士介紹，有一位“頑強”的客戶(hù)，家里的保姆換了一個(gè)又一個(gè)，還是不滿(mǎn)意，隔三岔五就來(lái)公司“報到”，立志要找到一個(gè)稱(chēng)心如意的“愛(ài)家”牌保姆。原來(lái)，這戶(hù)人家對保姆的要求就是“愛(ài)我家如愛(ài)自己家”，要求保姆凡事都向自家的老外婆看齊：大冬天里洗什么都不用熱水；洗碗先用洗碗帕蘸點(diǎn)水干擦，再用一小盆水沖干凈；擦地板也要用抹布，因為用拖把又浪費水又可能劃傷地板；洗衣服最好都用手搓，洗得干凈又節約水電；吃飯最好主動(dòng)吃剩飯剩菜，把好的留給其他人……于是這家人到現在還在不斷尋覓理想中的保姆。

　　【專(zhuān)家點(diǎn)評】

　之所以有人抱怨“好保姆難找”，是因為自身對保姆期望值過(guò)高，要求保姆全心全意付出的同時(shí)，往往自己又不能先站在保姆的立場(chǎng)上為她著(zhù)想，甚至不能以平等的態(tài)度來(lái)對待保姆，對保姆的付出也不能做出相應回報。這同樣可以解釋為什么有保姆抱怨“好東家難找”。

　　上大學(xué)時(shí)，我經(jīng)常去一位老師家玩，他們一家人對人都很隨和。有一次，我們正坐在客廳里和師母閑聊，師母突然說(shuō)：“糟了，鐘點(diǎn)工馬上就要來(lái)了?！比缓笏脕?lái)掃把開(kāi)始掃地。師母解釋?zhuān)骸白屗匆?jiàn)我做過(guò)清潔，才能讓她覺(jué)得我們不是非要把什么事情都留給她做呀，這樣她心里會(huì )比較舒服?！痹?huà)沒(méi)說(shuō)完，鐘點(diǎn)工就來(lái)了?？次覀兌荚诳蛷d聊天，她就自覺(jué)地先去做臥室清潔。師母又忙不迭地跑到臥室去給她開(kāi)冷氣。我們更覺(jué)得奇怪了，為什么她干活還要幫她開(kāi)冷氣？師母笑著(zhù)小聲說(shuō)：“這樣她才會(huì )覺(jué)得我們對她好啊，然后幫我們家做事就更盡心盡力呀?！惫?，他們家的保姆個(gè)個(gè)做得都很開(kāi)心，也都讓他們一家人很滿(mǎn)意，有個(gè)回家鄉結婚的小姑娘走之前還抱著(zhù)師母大哭一場(chǎng)，說(shuō)以后如果再出來(lái)一定還來(lái)他們家。

　　如果每個(gè)家庭都能這樣平等、親切地對待保姆，相信好保姆還是很多的。